Refund policy
Política de Devoluciones y Cambios de Rosé Bijoux
1. Productos Artesanales y Derecho de Desistimiento
Todos nuestros productos son artesanales y elaborados a mano, por lo que están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto significa que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o porque el producto no sea de tu agrado.
2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Dañado
Sí aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llega con un defecto de fabricación.
- El producto llega dañado debido al transporte.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
Para poder tramitar la devolución en cualquiera de estos casos, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, aportando fotografías del producto y del embalaje. Pasado este plazo no se aceptarán reclamaciones por estos motivos.
3. Condiciones del Producto para la Devolución
El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o que presenten señales de uso.
4. Deterioro por Mal Uso
Nuestros productos están fabricados en acero inoxidable y piedras naturales. Los acabados superficiales, como el baño dorado, requieren unos cuidados específicos para mantener su estado óptimo. El deterioro causado por mal uso o falta de cuidado no está cubierto por la garantía y no dará lugar a devolución, cambio ni reembolso. Se considera mal uso, entre otros:
- El contacto con perfumes, colonias o productos cosméticos.
- La exposición prolongada al agua o la humedad.
- La falta de limpieza regular del producto.
- Los golpes o manipulación inadecuada.
En caso de reclamación por deterioro, podremos solicitar un cuestionario sobre el uso y cuidado del producto para determinar si el deterioro es de origen o causado por mal uso.
5. Garantía Legal
De acuerdo con la legislación vigente, nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega. Esta garantía no cubre el deterioro por mal uso, falta de cuidado o desgaste natural del producto con el paso del tiempo.
6. Productos No Devolutivos
No se aceptan devoluciones en ningún caso de:
- Pendientes, por motivos de higiene y seguridad.
- Productos personalizados o modificados específicamente para el cliente (grabados, medidas especiales, etc.).
- Productos en oferta, salvo que lleguen con un defecto de fabricación o dañados durante el transporte.
7. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de:
- TikTok: @Rose_Bijoux
- WhatsApp: 644 915 982
Una vez revisada y aceptada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones de envío. Si la devolución es aceptada por defecto de fabricación o error en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta. En ningún otro caso se asumirán gastos de envío de devolución.
La dirección de devolución es:
Rosé Bijoux, Calle San León 16, Santomera, Murcia, España.
8. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo dentro de los casos aceptados, deberás iniciar el proceso de devolución y realizar una nueva compra por el producto deseado.
9. Instrucciones de Cuidado
Todos nuestros productos incluyen instrucciones de cuidado. El incumplimiento de dichas instrucciones exime a Rosé Bijoux de cualquier responsabilidad sobre el deterioro del producto. Puedes consultar las instrucciones de cuidado en rosebijoux.es.